Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 3 novembre 2025

Chatbot Coach (ci-après "nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :
Chatbot Coach
Email : contact@chatbot-coach.fr
Site web : https://chatbot-coach.fr

2. Données collectées

2.1 Données que vous nous fournissez directement

Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons collecter :

Formulaire de démonstration : Prénom, email, URL de votre site web
Formulaire de contact : Nom, prénom, email, message
Lors de la souscription : Informations de facturation (nom, adresse, informations de paiement)
Communications : Contenu de vos échanges avec notre support

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :

Adresse IP
Type de navigateur et version
Pages visitées et durée de visite
Données de clics et interactions
Référent (site d'où vous venez)
Cookies et technologies similaires

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

Génération de démo : Créer une démonstration personnalisée de notre chatbot sur votre site
Communication commerciale : Vous envoyer des informations sur nos services (avec votre consentement)
Gestion de la relation client : Traiter vos demandes, fournir notre service, support technique
Amélioration de nos services : Analyser l'utilisation de notre site et améliorer nos offres
Obligations légales : Respecter nos obligations comptables et fiscales
Sécurité : Prévenir la fraude et les abus

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
Exécution d'un contrat : Pour fournir nos services que vous avez demandés
Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et personnaliser votre expérience
Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales

5. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

Prestataires de services : Hébergement (Netlify), emailing (SendGrid), paiement (Stripe), automatisation (Make.com)
Plateforme de chatbot : Amino.ai pour l'hébergement et le fonctionnement de votre chatbot
Outils d'analyse : Google Analytics (données anonymisées)
Autorités compétentes : Si requis par la loi

Tous nos prestataires sont soigneusement sélectionnés et contractuellement tenus de protéger vos données conformément au RGPD.

6. Transferts de données hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, Privacy Shield, etc.) pour protéger vos données.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Prospects (démo non convertie) : 3 ans à compter du dernier contact
Clients actifs : Pendant la durée de la relation contractuelle + 3 ans
Données comptables : 10 ans (obligation légale)
Cookies analytiques : 13 mois maximum

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes
Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données dans certains cas
Droit à la limitation : Demander la limitation du traitement de vos données
Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable
Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière
Droit de retirer votre consentement : À tout moment, sans affecter la licéité du traitement avant le retrait
Droit de définir des directives : Concernant le sort de vos données après votre décès

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@chatbot-coach.fr
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois maximum.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr

9. Cookies et technologies similaires

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site web. Il permet de mémoriser des informations relatives à votre navigation.

9.2 Cookies utilisés

Notre site utilise les types de cookies suivants :

Cookies strictement nécessaires : Indispensables au fonctionnement du site (pas de consentement requis)
Cookies analytiques : Google Analytics pour mesurer l'audience (anonymisés, avec votre consentement)
Cookies de préférence : Mémoriser vos choix (langue, région, etc.)

9.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies ou être informé de leur dépôt. La suppression ou le refus des cookies peut affecter votre expérience utilisateur.

Pour en savoir plus sur les cookies et leur gestion : Guide CNIL sur les cookies

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès non autorisé, notamment :

Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
Accès restreint aux données personnelles (principe du moindre privilège)
Surveillance et audits de sécurité réguliers
Politique de mots de passe forte

11. Intelligence Artificielle

Notre service utilise l'intelligence artificielle (IA) pour analyser le contenu de votre site et créer un chatbot personnalisé. Voici comment nous utilisons l'IA de manière responsable :

Transparence : Nous vous informons clairement que notre service utilise l'IA
Finalité : L'IA est utilisée uniquement pour créer et améliorer votre chatbot
Données traitées : L'IA analyse le contenu public de votre site web (informations visibles par tous)
Pas de décision automatisée impactante : Aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative n'est prise uniquement sur la base d'un traitement automatisé
Supervision humaine : Nos équipes vérifient et valident les chatbots créés

Conformément à l'AI Act européen, nous nous engageons à utiliser l'IA de manière éthique, transparente et respectueuse de vos droits.

12. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

13. Mineurs

Nos services s'adressent aux professionnels (coachs, consultants). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous pour que nous puissions les supprimer.

14. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. Nous vous informerons de toute modification substantielle par email ou via un avis sur notre site. La date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page indique la date de la dernière révision.

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

Email : contact@chatbot-coach.fr
Site web : https://chatbot-coach.fr

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